Comment mesurer la performance de votre service client externalisé
L’externalisation du service client est devenue une solution stratégique pour…
Service Client Externalisé & Assistance Administrative
Un service client simple, réactif et efficace pour booster la satisfaction de vos clients et alléger votre charge administrative.
- + de 100 clients satisfaits nous font confiance
Qui sommes-nous
Chez Ezayah Phone, nous accompagnons les entreprises e-commerce, freelances et professionnels dans la gestion de leur service client externalisé et de leurs tâches administratives. Notre objectif est de permettre à nos clients de se concentrer sur leur cœur de métier tout en offrant à leurs clients une expérience fluide, professionnelle et humaine.
Notre équipe expérimentée prend en charge tous les aspects de la relation client et du support opérationnel, y compris :
Les appels entrants et sortants
La gestion des e-mails et messages WhatsApp
Le suivi des commandes, retours et réclamations
La prise de rendez-vous et planification
Et bien plus, en fonction des besoins spécifiques de chaque client
Chez Ezayah Phone, nous croyons qu’un service client de qualité est la clé de la fidélisation et de la satisfaction des clients. Chaque membre de notre équipe est formé pour offrir un support personnalisé, réactif et attentif, afin que vos clients se sentent compris et valorisés.
Grâce à notre approche multicanale, flexible et sur mesure, nous aidons les entreprises à améliorer leur image, renforcer la confiance et augmenter leur performance commerciale, tout en assurant une gestion administrative efficace et sans stress.
Nos services en un coup d’œil
Support client & communication
Gestion des appels, e-mails, messages WhatsApp et demandes en ligne.
Gestion des commandes
Mise à jour des dossiers, suivi des expéditions, retours et échanges.
Retours, échanges & remboursements
Traitement personnalisé et rapide pour améliorer votre satisfaction client.
Prise de rendez-vous & qualification
Organisation, confirmation et relances commerciales.
Support technique niveau 1
Prise en charge des demandes simples et orientation vers les équipes adéquates.
Fidélisation & upsell
Relances, promotions, offres complémentaires.
Adam Benali
Co-fondateur & Directeur Opérationnel
Passionné par la relation client et l’excellence opérationnelle, Adam supervise l’ensemble des opérations quotidiennes d’Ezayah Phone. Il s’assure que les processus internes, la formation des équipes et le suivi des performances soient optimisés pour offrir un service fluide, précis et professionnel.
Avec plusieurs années d’expérience dans le support client et l’assistance administrative, Adam a développé une approche centrée sur la qualité, la réactivité et la satisfaction client. Il veille à ce que chaque client bénéficie d’une prise en charge sur mesure, adaptée à ses besoins spécifiques.
Au quotidien, il encourage les équipes à adopter une culture d’attention et de rigueur, tout en favorisant la communication et l’innovation dans les méthodes de travail. Sa vision est de garantir que chaque interaction client reflète professionnalisme et engagement, tout en construisant une équipe motivée et performante.
Notre équipe
Sarah M.
Responsable du support client
Sarah coordonne l’ensemble du service client externalisé d’Ezayah Phone et veille à ce que chaque interaction soit claire, professionnelle et chaleureuse. Grâce à son expérience en relation client, assistance administrative et gestion des équipes, elle garantit que vos clients reçoivent des réponses rapides, personnalisées et de qualité. Elle supervise la formation des agents, adapte les procédures selon les besoins spécifiques de chaque client et met en place des solutions pour optimiser l’expérience client. Son objectif est d’assurer une communication fluide avec vos clients, renforcer leur satisfaction et améliorer la fidélité envers votre entreprise.
Ahmed K.
Agent Support Multicanal
Ahmed prend en charge la gestion des appels, e-mails et messages WhatsApp avec rapidité et précision. Organisé et patient, il veille à ce que chaque demande soit traitée efficacement et dans les délais, offrant ainsi une expérience client fluide et satisfaisante. Grâce à son sens du détail et sa maîtrise des outils de support client multicanal, Ahmed contribue à la réactivité et à la qualité des interactions avec vos clients, renforçant leur confiance et leur fidélité envers votre entreprise.
Laura B.
Gestion des Commandes
Laura assure le suivi des commandes, la gestion des dossiers clients et l’ensemble de la gestion administrative quotidienne. Grâce à sa rigueur et son sens de l’organisation, elle contribue à réduire les erreurs, optimiser les processus internes et garantir une expérience client fluide et efficace. Sa maîtrise des outils de gestion des commandes et du support client permet à l’équipe de fonctionner de manière coordonnée et professionnelle, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
Externalisez. Simplifiez. Développez
Le support client de votre entreprise, géré avec précision et professionnalisme.
Questions fréquentes (FAQ)
Ezayah Phone accompagne principalement des entreprises e-commerce, des freelances et des PME francophones, en France et à l’international.
Nous collaborons aussi bien avec des start-ups en forte croissance qu’avec des entreprises établies souhaitant externaliser leur service client ou leurs tâches administratives afin de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier.
Chaque solution est entièrement personnalisée en fonction du secteur d’activité, du volume d’activité et des besoins spécifiques de chaque client.
Nous utilisons une approche multicanale afin de garantir une communication fluide et efficace avec vos clients.
Selon vos besoins, nos équipes peuvent intervenir sur les canaux suivants :
Appels entrants et sortants
Email
Chat en ligne
WhatsApp et messageries instantanées
Les canaux sont définis en fonction de votre activité, de votre volume de contacts et de vos objectifs, afin d’offrir une expérience client cohérente et de qualité.
Oui, tous nos services sont entièrement modulables.
Que vous ayez besoin d’une assistance ponctuelle, d’un support quotidien ou d’une prise en charge complète de votre service client (commandes, suivi clients, support après-vente), nous adaptons notre offre pour répondre précisément à vos besoins et à vos objectifs.
Chaque collaboration débute par une analyse de votre activité afin de vous proposer une solution sur mesure, évolutive dans le temps.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de demande de devis disponible sur notre site ou directement via WhatsApp.
Après réception de votre demande, notre équipe vous contacte rapidement afin d’échanger sur vos besoins, de comprendre vos objectifs et de vous proposer une solution personnalisée accompagnée d’un devis clair et transparent.
La mise en place des services peut être rapide, en fonction de la nature et de la complexité de votre projet.
Après validation du devis, nous organisons une phase de cadrage afin de définir précisément vos besoins, vos objectifs, les process à mettre en place, les outils utilisés ainsi que les scripts de communication.
Selon le périmètre du projet (volumes, canaux, langues, niveau de personnalisation), le lancement peut intervenir en quelques jours à quelques semaines.
Notre priorité est d’assurer un démarrage structuré et efficace, tout en garantissant un niveau de qualité optimal dès le début de la collaboration.
Oui. Ezayah Phone accompagne des entreprises francophones basées en Europe, notamment en France, Belgique et Suisse.
Nos équipes sont formées pour répondre aux standards de qualité européens et s’adaptent aux spécificités de chaque marché.
Que vous soyez une start-up en pleine croissance ou une PME bien établie, nous assurons une communication fluide, professionnelle et réactive avec vos clients finaux.
Nous nous engageons à fournir un service conforme aux exigences légales locales, notamment en matière de protection des données, et à adapter nos process pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise européenne.
Oui, la confidentialité et la sécurité des données de vos clients sont une priorité absolue pour Ezayah Phone.
Nous appliquons des procédures strictes et utilisons des outils sécurisés pour garantir la protection des informations qui nous sont confiées.
Les données sont utilisées exclusivement dans le cadre des services fournis, ne sont jamais partagées avec des tiers non autorisés, et sont traitées dans le respect des obligations légales en vigueur.
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